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功能特點(diǎn)

 

普通模塊：

一、電話交換模塊：

1、座席登錄、退出、示忙、示閑

2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話

3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂

4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào)

二、錄音模塊：

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查詢

3、單條錄音點(diǎn)擊試聽

4、單條錄音點(diǎn)擊下載

5、錄音磁盤滿時(shí)自動(dòng)覆蓋最早錄音

三、彈屏模塊：

1、來電號(hào)碼彈屏

2、相關(guān)客戶資料彈屏

3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存

四、通話記錄模塊：

1、呼入通話記錄查詢

2、呼出通話記錄查詢

五、外呼模塊：

1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼

2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶資料外呼

六、管理模塊：

1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配

 

可選模塊：

一、電話交換模塊：

1、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席

2、遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼

3、座席分機(jī)呼出權(quán)限控制

4、IVR 語音導(dǎo)航菜單設(shè)置

5、分時(shí)間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單

6、自動(dòng)提醒排隊(duì)隊(duì)列數(shù)量，自動(dòng)提醒排隊(duì)超時(shí)

7、設(shè)置來電黑名單，自動(dòng)屏蔽呼入呼出

8、班長座席/管理員進(jìn)行監(jiān)聽、監(jiān)聽轉(zhuǎn)通話、強(qiáng)拆、強(qiáng)插

9、班長座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑

10、支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù)

11、通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)分

二、錄音模塊：

1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止

2、錄音磁盤快滿時(shí)告警

3、錄音批量下載

4、錄音定時(shí)自動(dòng)下載

三、彈屏模塊：

1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息

2、來電號(hào)碼歸屬地自動(dòng)提醒

3、來電號(hào)碼業(yè)務(wù)類型自動(dòng)提醒

4、來電彈屏界面可編輯條目

四、話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊：

1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控

2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控

3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)

4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)

5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)

6、通話記錄的EXCEL導(dǎo)出

7、按月、按日、按時(shí)查詢

8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

9、話務(wù)量報(bào)表：包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表

10、按需求自定義統(tǒng)計(jì)

11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢

12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢

13、呼入振鈴時(shí)長、通話時(shí)長、平均通話時(shí)長

五、外呼模塊：

1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入

2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席

3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后聽語音

4、外呼號(hào)碼表按需分配

5、預(yù)測式外呼

六、管理模塊：

1、賬號(hào)權(quán)限配置

2、IVR流程靈活配置

3、IVR流程編輯

七、擴(kuò)展模塊：

1、支持客戶資料自定義字段編輯

2、支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出

3、支持客戶等級(jí)設(shè)置

4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢

5、支持知識(shí)庫內(nèi)容共享

6、支持按分類來設(shè)置知識(shí)庫

7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)

8、通訊錄功能

9、公告通知功能

10、內(nèi)部消息通信功能

11、掛機(jī)短信功能（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）

12、短信群發(fā)、單發(fā)，點(diǎn)擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）

13、訂單模塊

14、開放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接

 

物理屬性

 

設(shè)備型號(hào)	SOC8000呼叫中心系統(tǒng)
物理尺寸(mm)	440(寬)x403(深)x44(高)
供電方式	AC：190V～260V
整機(jī)功耗	<60W
工作環(huán)境	工作溫度:0～40℃；工作相對(duì)濕度：10%～95%無凝結(jié)(室溫)
儲(chǔ)存環(huán)境	儲(chǔ)存溫度：-10～60℃；儲(chǔ)存相對(duì)濕度：10%～95%無凝結(jié)(室溫)